سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال
في GermanJobsPro، نلتزم بأعلى معايير الشفافية وتقديم قيمة حقيقية لرحلتك المهنية في ألمانيا. توضح هذه الوثيقة بوضوح شروط وسياسة استرداد المبالغ المدفوعة لباقة PRO Pass.
آخر تحديث: 9 سبتمبر 2026
ضمان استرجاع لمدة 14 يوماً للأعطال والمشاكل التقنية غير المحلولة
باقة PRO Pass ($9.99 USD) • صلاحية 90 يوماً كاملة • بدون اشتراكات متكررة خفية
إذا واجهت أي خلل فني في توليد السيرة الذاتية وفق DIN 5008 أو إنشاء ملف الترشيح الكامل أو استيراد ملف الـ PDF، ولم يتمكن فريق الدعم الفني لدينا من حل المشكلة في غضون 48 ساعة من إبلاغنا، سنعيد إليك أموالك بنسبة 100% وبكل رحابة صدر.
1.طبيعة الخدمة الرقمية وباقة PRO Pass
باقة GermanJobsPro PRO Pass هي ترخيص برمجيات رقمي فوري يمنح المستخدم وصولاً شاملاً لمدة 90 يوماً متواصلة (دورة التقديم والبحث عن عمل في ألمانيا) إلى محركات الذكاء الاصطناعي، واستوديو تجميع ملف الترشيح الكامل (Bewerbungsmappe)، ومطابقة معايير DIN 5008 وفاحص الـ ATS. نظراً لأن تسليم الرصيد والميزات يتم فورياً وبشكل رقمي لحظة إتمام الدفع، فإن سياسة الاسترداد تخضع للشروط العادلة الموضحة أدناه.
2.الحالات المؤهلة لاسترداد الأموال بنسبة 100%
- أعطال تقنية مؤكدة: وجود عطل في تصدير ملف الـ PDF أو فشل دائم في محرك الذكاء الاصطناعي منعك من الاستفادة من الخدمة، ولم يتم إصلاحه خلال 48 ساعة من إبلاغ الدعم.
- تكرار الدفع (Duplicate Charge): إذا تسبب خطأ مصرفي أو تقني في خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الحساب ونفس الباقة، يتم إرجاع المبالغ المكررة فورياً وبشكل تلقائي.
- فشل التفعيل التلقائي: إذا سددت المبلغ ولم تُفعّل باقة PRO Pass على حسابك بسبب خطأ في بوابة الدفع، وفشل التدخل التقني اليدوي خلال 24 ساعة.
3.الحالات غير المؤهلة للاسترداد
- عدم الحصول على وظيفة أو تأشيرة: GermanJobsPro أداة برمجية ومساعدة تنسيقية وليست مكتب توظيف أو جهة هجرة. قرارات القبول والرفض تعود حصرياً لأصحاب العمل والسفارات، ولا تشكل أساساً قانونياً للمطالبة باسترداد الرسوم.
- الاستهلاك الكامل للخدمة وتغيير الرأي الشخصي: المطالبات المقدمة بعد إنشاء المستندات وتنزيل السير الذاتية وخطابات الدافع واستنزاف حصص الذكاء الاصطناعي بنجاح، بناءً على تغيير الرأي فقط.
- مخالفة شروط الاستخدام: الحسابات التي تم تجميدها بسبب أنشطة غير قانونية، أو سحب آلي (Scraping)، أو محاولات قرصنة واختراق للنظام.
4.إجراءات وخطوات تقديم طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد خلال مهلة الـ 14 يوماً المحددة، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي مع ذكر التفاصيل التالية:
1. البريد الإلكتروني المسجل في حساب GermanJobsPro
2. رقم الطلب أو معرف العملية المستلم في إيصال الدفع
3. وصف مختصر للمشكلة التقنية مع لقطة شاشة إن وجدت
5.المدة الزمنية وطريقة إرجاع الأموال
تتم مراجعة كافة الطلبات من قِبل الفريق المالي والتقني خلال 1 إلى 3 أيام عمل. في حال الموافقة، يتم إرسال المبلغ المسترد فورياً عبر بوابة الدفع المعتمدة (Lemon Squeezy) إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها (بطاقة الائتمان، Apple Pay، أو PayPal). يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك البنكي عادةً بين 5 إلى 10 أيام عمل وفقاً للإجراءات المصرفية الخاصة بالبنك المصدر لبطاقتك.
مركز الدعم والاستفسارات المالية
يسعدنا دائماً تقديم المساعدة والإجابة عن أي استفسار يتعلق بالمدفوعات والاشتراكات عبر بريدنا المباشر:
support@germanjobspro.com